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  企业整体行为规范,是适用于公司及员工在开展生产经营活动中需要共同遵守的行为规范。

 

  一、企业道德行为规范
  1、企业道德行为规范概述

  企业道德行为规范,是企业道德的具体化行动化,是实践企业道德观念的行动准则。确立和实施企业道德行为规范,对于规范企业的道德行为、塑造企业的道德形象、增进社会公众对企业的了解和认同具有重要作用。

  2、企业道德行为规范
    携手客户共同发展
    携同员工一起进步
    携力社会同创和谐

  3、企业道德行为规范具体要求
  “携手客户共同发展”具体要求做到“五个真诚”:即真诚为客户打造精品;真诚为客户提供满意服务;真诚为客户创造价值;真诚与客户合作共赢;真诚赢得客户信赖。
  “携同员工一起进步”具体要求做到“五个致力”:即致力实践以人为本的理念;致力依靠员工办好企业;致力调动好保护好员工的积极性;致力为员工创造良好的成才环境;致力促进公司与员工共同发展。
  “携力社会同创和谐”具体要求做到“五个积极”:即积极支持社会公益事业;积极捍卫社会公德;积极弘扬社会正义;积极维护社会秩序;积极促进公司与社会的共同繁荣。

 

  二、员工职业道德行为规范

  1、员工职业道德行为规范概述
  员工职业道德行为规范,是适用于公司员工在履行职业责任时需要共同遵守的行为规范。
  2、员工职业道德行为规范
    踏踏实实干事创业
    时时处处遵章守纪
    日日月月创优争先

  3、员工职业道德行为规范具体要求
  “踏踏实实干事创业”具体要求做到“五个实字”:即做人要诚实;说话要真实;知识要充实;工作要扎实;作风要务实。
  “时时处处遵章守纪”具体要求做到“五个严格”:即严格遵守各项规章制度;严格遵守安全操作规程;严格遵守劳动纪律;严格遵守法律法规;严格遵守社会公德。
  “日日月月创优争先”具体要求做到“五个争创”:即争创最佳工作业绩;争创最佳质量水平;争创最佳安全记录;争创最佳生产效率;争创最佳经济效益。

 

  三、工作作风行为规范
  1、工作作风行为规范概述
  工作作风行为规范,是企业作风的具体化行动化,是实践企业作风的行动准则。确立和实施工作作风行为规范,对于规范企业作风行为、塑造企业作风形象、增进社会公众对企业的了解和认同具有重要作用。
  2、工作作风行为规范
    将责任体现于每一个细节
    将效率贯彻于每一项工作
    将求实融会于每一次行动

  3、工作作风行为规范具体要求
  “将责任体现于每一个细节”具体要求做到“五个自觉”:即自觉顾全大局;自觉忠于职守;自觉履行好岗位职责;自觉执行好各项规章制度;自觉完成好各项工作任务。
  “将效率贯彻于每一项工作”具体要求做到“五个及时”:即及时掌握信息反馈信息;及时发现问题解决问题;及时采取措施克服困难;及时研究对策化解矛盾;及时深入下去推动工作。
  “将求实融会于每一次行动”具体要求做到“五个坚持”:即坚持实事求是,求真务实;坚持深入基层,深入实际;坚持脚踏实地,发扬实干精神;坚持狠抓落实,抓好落实;坚持讲求实效,追求实绩。

  

 

  组织层次行为规范,是适用于公司不同工作岗位的不同群体需要共同遵守的行为规范。

 

  一、高层管理人员岗位行为规范

  1、高层管理人员岗位描述
  高层管理人员的岗位职责,主要是负责公司重大决策,组织领导企业开展生产经营和改革发展各项活动,以及各项建设事业,其岗位行为直接决定着公司的管理水平、经营状况和发展速度,并对员工的群体行为有着重大的影响作用。高层管理人员岗位行为规范,适用于全体公司级管理人员。
  2、高层管理人员岗位行为规范
    以科学推动发展
    以创新提升实力
    以制度规范管理
    以行动创建伟业

  3、高层管理人员岗位行为规范具体要求
  “以科学推动发展”具体要求做到“五个坚持”:即坚持科学发展观;坚持以发展统揽全局;坚持正确把握公司发展方向;坚持科学制定并实施公司发展战略及规划;坚持推进公司实现又好又快发展。
  “以创新提升实力”具体要求做到“五个全力”:即全力推进观念和思路创新;全力推进管理体制和管理制度创新;全力推进技术创新和产品创新;全力推进企业文化和企业形象创新;全力通过创新提升公司核心竞争力。
  “以制度规范管理”具体要求做到“五个不断”:即不断强化制度的权威和效力;不断健全和完善各项管理制度;不断提升制度的先进性和适用性;不断增加制度的规范和制约作用;不断提高员工执行制度的自觉意识和责任意识。
  “以行动创建伟业”具体要求做到“五个自觉”:即自觉践行公司价值理念;自觉投身公司发展大业;自觉求真务实,真抓实干;自觉廉洁奉公,当好表率;自觉为实现公司愿景和目标而努力奋斗。

 

  二、中层管理人员岗位行为规范

  1、中层管理人员岗位描述
  中层管理人员的岗位职责,主要是承上启下,贯彻落实公司各项决议决策和规章制度,指挥带领下属员工完成公司下达的各项任务,其岗位行为对于确保公司各项工作的落实、各项任务的完成和各项目标的实现都具有重大的影响作用。中层管理人员岗位行为规范,适用于公司全体中层管理人员。
  2、中层管理人员岗位行为规范
    从全局着眼促发展
    从管理入手上水平
    从基层着力抓落实
    从率先做起争上游

  3、中层管理人员岗位行为规范具体要求
  “从全局着眼促发展”具体要求做到“五个坚持”:即坚持牢固树立全局意识;坚持以公司的发展大业为重;坚持局部利益服从全局利益;坚持竭尽全力推动公司又好又快发展;坚持为实现公司愿景和目标而努力奋斗。
  “从管理入手上水平”具体要求做到“五个全力”:即全力推进管理创新,提高管理素质;全力搞好经营管理,提高经济效益;全力强化成本控制,构建成本领先优势;全力优化质量管理,打造世界驰名品牌;全力提升管理水平,创造一流管理绩效。
  “从基层着力抓落实”具体要求做到“五个到位”:即切实把基层遇到的问题和困难解决到位;切实把公司各项决议决定执行到位;切实把公司各项规章制度实施到位;切实把公司各项工作部署落实到位;切实把公司下达的各项目标任务完成到位。
  “从率先做起争上游”具体要求做到“五个当好”:即当好干事创业的楷模;当好遵章守纪的榜样;当好廉洁自律的表率;当好推动公司发展的排头兵;当好完成各项目标任务的带头人。

    

  三、基层管理人员岗位行为规范

  1、基层管理人员岗位描述
  基层管理人员的岗位职责,主要是负责公司生产经营管理的各项具体业务,其岗位行为直接关系到公司生产经营管理各项工作的具体落实。基层管理人员岗位行为规范,适用于公司各个部门的普通管理人员,以及基层工段长、班组长等基层管理人员。
  2、基层管理人员岗位行为规范
    将职责履行到位
    将指令执行到底
    将公务办理完善
    将工作干成事业

  3、基层管理人员岗位行为规范具体要求
  “将职责履行到位”具体要求做到“五个严格”:即严格忠于职守;严格坚持原则;严格履行岗位职责;严格按制度办事;严格杜绝渎职和失职行为。
  “将指令执行到底”具体要求做到“五个及时”:及时做出反应;及时采取行动;及时报告情况;及时执行到位;及时反馈信息。
  “将公务办理完善”具体要求做到“五个讲求”:即讲求办事态度,待人和蔼热诚;讲求办事效率,凡事只争朝夕;讲求主动意识,遇事不推诿不扯皮;讲求负责精神,不回避问题不逃避责任;讲求办事质量,坚持高标准严要求。
  “将工作干成事业”具体要求做到“五个努力”:即努力提高能力素质;努力胜任本职工作,努力攀登业务高峰;努力完成各项任务;努力创造最佳业绩。

  

 

  四、生产操作人员岗位行为规范
  1、生产操作人员岗位描述
  生产操作人员的岗位职责,主要是负责公司产品生产及现场管理,其岗位行为直接关系到公司的产量、质量、消耗、成本、安全等各项经济技术指标的完成。生产操作人员岗位行为规范,适用于公司各个生产岗位的操作人员。
  2、生产操作人员岗位行为规范
    用技能成就事业
    用精细打造精品
    用效率提升效益
    用实干创造佳绩

  3、生产操作人员岗位行为规范具体要求
  “用技能成就事业”具体要求做到“五个熟练”:即熟练掌握专业知识;熟练掌握生产技术;熟练掌握设备性能;熟练掌握安全操作规程;熟练掌握事故预防措施。
  “用精细打造精品”具体要求做到“五个严格”:即严格质量管理;严格落实质量责任;严格执行质量标准;严格进行生产过程质量控制;严格杜绝不合格品流入下道工序。
  “用效率提升效益” 具体要求做到“五个全力”:即全力提高设备运行效率;全力提高能源利用效率;全力提高材料利用效率;全力提高时间利用效率;全力推进成本持续降低。
  “用实干创造佳绩”具体要求做到“五个争创”:即争创一流的产品质量;争创一流的生产效率;争创一流的安全生产;争创一流的节能降耗成效;争创一流的现场管理水平。

  

 

  五、工程技术人员岗位行为规范

  1、工程技术人员岗位描述
  工程技术人员的岗位职责,主要是负责公司技术进步、技术革新、技术改造和新产品、新技术、新工艺的科研开发工作,其岗位行为对于提升公司自主创新能力、实现产品更新换代和建立技术领先优势等都具有关键性的作用。
  2、工程技术人员岗位行为规范
    精湛专业技能
    精心破解难题
    精于发明创造
    精诚奉献才智
  3、工程技术人员岗位行为规范具体要求
  “精湛专业技能”具体要求做到“五个着力”:即着力把握科技发展动态;着力选准科研攻关方向;着力攀登行业科技高峰;着力提升技术知识水平;着力锻炼成为专家型技术人才。
  “精心破解难题”具体要求做到“五个主动”:即主动为生产一线提供技术支持;主动为客户提供技术服务;主动围绕生产开展技术攻关活动;主动解决好生产遇到的技术难题;主动搞好新工艺新技术的推广应用。
  “精于发明创造”具体要求做到“五个力争”:即力争在研发新产品上取得突破;力争在研发新技术上多出成果;力争在研发新工艺上多传捷报;力争在技术改造上做出贡献;力争在加快科研成果转化上创出佳绩。
  “精诚奉献才智”具体要求做到“五个自觉”:即自觉以科技兴企为己任;自觉投身公司科研事业;自觉促进产品更新换代;自觉推动公司技术进步;自觉为公司构建技术领先优势。

  

 

  六、市场营销人员岗位行为规范

  1、市场营销人员岗位描述
  市场营销人员的岗位职责,主要是负责公司的产品销售业务和市场开发工作,其岗位行为在很大程度上决定着公司的市场开拓能力、市场占有能力、产品销售业绩和客户忠诚度。
  2、市场营销人员岗位行为规范
    不遗漏每个信息
    不放过每个机会
    不轻视每个对手
    不辜负每个客户

  3、市场营销人员岗位行为规范具体要求
  “不遗漏每个信息”具体要求做到“五个全面”:即全面收集和掌控市场信息;全面分析和把握市场动向;全面掌握公司产品市场供求状况;全面了解客户需求情况;全面搞好市场预测。
  “不放过每个机会”具体要求做到“五个全力”:即全力开展促销活动;全力搞好市场开发;全力捕捉市场机会;全力拓展销售渠道;全力提高销售业绩。
  “不轻视每个对手”具体要求做到“五个善于”:即善于分析和把握市场竞争态势;善于收集和掌握竞争对手情报信息;善于有针对性地制定和运用市场竞争策略;善于灵活采用市场竞争手法;善于抢抓机遇制胜市场竞争。
  “不辜负每个客户”具体要求做到“五个竭诚”:即竭诚为客户着想;竭诚为用户服务;竭诚满足用户需求;竭诚赢得用户信赖;竭诚达到客户满意。

  

 

  七、物资采购人员岗位行为规范
  1、物资采购人员岗位描述
  物资采购人员的岗位职责,主要是负责公司各类物资的采购供应工作,其岗位行为对于保障公司物资供应、满足生产需求、实现产供衔接、稳定产品质量、降低原材料成本和建立成本优势等都具有十分重要的保证作用。
  2、物资采购人员岗位行为规范
    严密掌控信息
    严保物流畅通
    严格比质比价
    严于廉洁奉公

  3、物资采购人员岗位行为规范具体要求
  “严密掌控信息”具体要求做到“五个准确”:即准确掌握采购物资的市场供求信息;准确掌握采购物资的价格信息;准确掌握供应商的情报信息;准确掌握各类采购物资的库存信息;准确掌握各类物资采购的计划信息。
  “严保物流畅通”具体要求做到“五个确保”:即确保产供衔接;确保选好合格供应商;确保供应链连接紧密;确保供货渠道运行通畅;确保生产经营对各类物资的需求。
  “严格比质比价”具体要求做到“五个切实”:即切实贯彻质优价廉的原则;切实推行招标采购和比价采购;切实降低物资采购成本;切实保证采购物资质量;切实自觉维护公司利益。
  “严于廉洁奉公”具体要求做到“五个自觉”:即自觉执行物资采购制度;自觉杜绝违规采购行为;自觉做到阳光透明,干净操作;自觉拒绝贿赂,杜绝徇私舞弊;自觉保守公司商业秘密。

  

 

  八、后勤服务人员岗位行为规范
  1、后勤服务人员岗位描述
  后勤服务人员的岗位职责,主要是为公司生产经营及员工生活提供后勤保障服务,其岗位行为对于公司生产经营管理活动的有效开展起着重要的保障作用。
  2、后勤服务人员岗位行为规范
    把热忱洒满岗位
    把周到送给一线
    把满意奉献大家
    把平凡干成非凡

  3、后勤服务人员岗位行为规范具体要求
  “把热忱洒满岗位”具体要求做到“五个专心”:即专心本职工作;专心岗位奉献;专心搞好后勤服务;专心学习掌握后勤服务技能;专心了解掌握服务对象的服务需求。
  “把周到送给一线”具体要求做到“五个热心”:即热心为生产一线着想;热心为生产一线服务;热心满足生产一线的需要;热心为生产一线排忧解难;热心为生产一线提供后勤保障。
  “把满意奉献大家”具体要求做到“五个讲求”:即讲求礼貌待人;讲求举止文明;讲求热情倍至;讲求服务到位;讲求高标准高质量。
  “把平凡干成非凡”具体要求做到“五个不断”:即不断改进服务质量;不断改进服务态度;不断提高服务水平;不断提高服务满意度;不断创造最佳服务绩效。

  

 

  公共行为规范,是适用于公司员工在工作中需要遵守的公共行为规范。

 

  一、办理公务行为规范

  办理公务行为规范,是公司员工在办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
  1、办公行为规范
  办公行为规范,是适用于公司员工在办公室办理公务时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)办公行为规范
    准时到岗办公 外出告知清楚
    勤于整理整顿 常于清扫清洁
    讲究礼仪姿态 保持室内安静
    工作专心致志 尽责全力以赴
    事事争先恐后 天天力争上游

  (2)办公行为规范释义
    准时到岗办公,外出告知清楚。即按时到岗上班,准点开展工作,外出办理公务须向领导或同事告知清楚去向,禁止上班迟到、下班早退和外出不告知的行为。
    勤于整理整顿,常于清扫清洁。即坚持经常化制度化地做好办公室的整理、整顿、清扫和清洁工作,养成良好习惯,培育良好素养,创建良好工作环境。
    讲究礼仪姿态,保持室内安静。即注重办公礼仪和工作姿态,待人讲究礼貌,坐姿保持端正,说话轻声细语,不要大声喧哗,保持办公室工作环境的安静。
    工作专心致志,尽责全力以赴。即集中精力、全心全意地投入工作,竭尽全力地履行自己的岗位职责,禁止工作精力不集中、履行职责不尽力的行为。
    事事争先恐后,天天力争上游。即凡事都要积极主动,奋力争先,不得推诿和拖拉。每天都要争取进步,高效率高质量高水平地干好工作,完成好各项任务。
  2、接洽行为规范
  接洽行为规范,是公司员工在办理各项工作接洽事宜时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)接洽行为规范
    接洽办事人员 满腔热情相待
    洽谈工作业务 集中精力投入
    迎接监督检查 情况反映真实
    上级领导召见 迅即前往恭听
    请示汇报工作 言辞条理清楚

  (2)接洽行为规范释义
    接洽办事人员,满腔热情相待。即接待前来办事的人员,态度要热情,照应要周到。严禁态度冷漠,行为怠慢。
    洽谈工作业务,集中精力投入。即在洽谈公务时,必须精力集中,全心身地投入进去,不得心不在焉。
    迎接监督检查,情况反映真实。即在迎接监督检查时,必须真实地反映实际情况,不得弄虚作假。
    上级领导召见,迅即前往恭听。即在上级领导召见时,必须行动迅速,及时赶到,认真恭听领导的指示。
    请示汇报工作,言辞条理清楚。即在向上级领导汇报工作时,说话要条理清楚,言简意赅,不得含糊不清。
  3、通讯行为规范
  通讯行为规范,是公司员工在办公过程中使用通讯工具时需要共同遵守的公共行为规范。
  (1)通讯行为规范
    班中接打电话 说话轻声和悦
    听到铃声响起 迅速予以接听
    应答礼仪先行 自报单位姓名
    亲切询问旨意 热情照应周全
    讲求交谈时效 端正通话姿态

  (2)通讯行为规范释义
    班中接打电话,说话轻声和悦。即在上班时间接打电话,说话声音要轻,语气要和悦,禁忌大声说话,保持安静工作环境。
    听到铃声响起,迅速予以接听。即一听到电话铃响,要赶快进行接听,若响铃超过三声接听时,要向来电者表示歉意。
    应答礼仪先行,自报单位姓名。即接听来电要讲究礼仪,先要道声“您好”,然后再通报单位名称、本人姓名和职务。
    亲切询问旨意,热情照应周全。即亲切问询对方来电的旨意,若找他人,应道声“请稍候”,并随即转告;若他人不在,应道声“对不起”,并说明去向。
    讲求交谈时效,端正通话姿态。即在电话交谈过程中,要讲求通话效率,节省通话时间,保持良好姿态。不得与他人搭话,不得办理其他事项,不得身姿歪斜、摇头晃脑和嘴嚼食物。
  4、会议行为规范
  会议行为规范,是适用于公司员工在组织和参加会议活动时需要共同遵守的公共行为规范。
 。1)会议行为规范
    组织召开会议 筹划缜密周全